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Customer Journey im b2b-Marketing

By Michael Bernecker on 5. Dezember 2017 in Allgemein

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Die Customer Journey ist eines der wichtigsten Instrumente für die moderne Marketingkommunikation. Doch wie ermittelt und optimiert man Sie im b2b Marketing? In unserem Erklärvideo haben wir einige Tipps zusammengefasst!

Komplexe Themen spannend kommunizieren!

Die Customer Journey optimieren!

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b2b Marketing

Das B2B-Marketing befaßt sich im weitesten Sinne mit Vermarktung von Produkten und Leistungen, die in Industriebetrieben bzw. Organisationen zum Einsatz gelangen.

Hier die wesentlichen Merkmale des B2B-Marketing:

• Der Bedarf der Nachfrager ist ein abgeleiteter Bedarf, abhängig vom Nachfrageverhalten der nachgeschalteten Wirtschaftsstufen.
• Die Kaufprozesse sind häufig kollektive und formalisierte Beschaffungsentscheidungen (Gruppenentscheidungen).
• b2b-Unternehmen haben eine geringere Zahl und dafür höhere Konzentration von Kundern.
• Es liegt ein direkter Interaktions- oder Verhandlungsprozeß vor.
• Die Schwerpunkte beim Einsatz der Marketinginstrumenten sind andere als bei Konsumgütern.
• B2B-Marketing ist durch ein höheres Maß an Internationalität gekennzeichnet.

B2B-Marketing ist ein recht moderner Begriff. Synonym sind die Begriffe Industriegüter- und Investitionsgüter-Marketing zu sehen. Das Kürzel B2B stellt die Kunden-Lieferanten-Beziehung in den Fokus, das heißt, ein Industrieunternehmen verkauft einem anderen Unternehmen Leistungen. Hingegen stehen bei den Begriffen Investitions- und Industriegüter-Marketing die Produkte bzw. Leistungen der Transaktion im Vordergrund.